Política de reembolso

Política de devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en storevalentina.col@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

[CRRA 13 19-46 SANTA ROSA DE CABAL]

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento si tienes preguntas sobre devoluciones: storevalentina.col@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo presenta algún defecto, está dañado o recibiste un artículo equivocado. Evaluaremos el caso y buscaremos la mejor solución.

Excepciones y artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, por ejemplo alimentos, flores o plantas; los productos personalizados, como pedidos especiales o artículos hechos a medida; y los productos de cuidado personal, como productos de belleza.

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico, contáctanos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.

Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en storevalentina.col@gmail.com.⠋